Medewerker Aftersales

Wij zijn Cotap, de Vloerfanaten. We hebben al meer dan 80 jaar een enorme passie voor vloeren, waarbij alles wat we doen gericht is op het ontwikkelen van kennis, kwaliteit en service. We gaan voor een duurzame samenwerking met onze klanten. De communicatie met onze klanten is daarbij cruciaal om een goede service te kunnen leveren.

Vind jij het leuk om het eerste aanspreekpunt voor onze klanten te zijn en ben je in staat om problemen adequaat op te lossen? Dan komen we graag met jou in contact!

Jouw rol als Medewerker Aftersales

Als Medewerker Aftersales ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die zich melden met een hulpvraag. Jij krijgt de kans om de klant op te vangen en het vertrouwen te geven dat hun probleem serieus genomen wordt. Je lost het probleem volgens gesteld beleid en naar tevredenheid op. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Het beantwoorden van vragen van klanten. Hierbij wordt je ondersteund door de Technische Adviseurs;
• Je houdt de dossiers van onze klanten netjes en compleet;
• Je staat klanten telefonisch te woord en beantwoordt schriftelijke vragen via e-mail;
• Je zorgt ervoor dat openstaande vragen goed worden opgevolgd;
• Je houdt de inkomende communicatie op een geordende wijze bij;
• Het plannen van controle bezoeken van de Technische Adviseurs;
• Je  denkt mee in verbetering van processen op de afdeling Aftersales. 

Het Vloerfanaten team
Je komt te werken in een gezellig team van ongeveer 6 collega’s, waarbij je veel samenwerkt met de Technisch Adviseurs van de afdeling Aftersales, de afdeling Cotap Quality en de afdeling Logistiek om de gemelde problemen proactief en preventief uit te zetten of op te lossen. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Aftersales.

Dit maakt jou de ideale kandidaat:

• Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger;
• Je hebt aantoonbare kennis en recente ervaring met administratieve computerprogramma’s;
• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32-40 uur per week;
• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal;
• Je blijft kalm en professioneel wanneer klanten extra ondersteuning of uitleg nodig hebben;
• Planmatig en autonoom werken is voor jou geen probleem;
• 
  Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en houdt overzicht in een dynamische omgeving;
  
• Je bent stressbestendig, flexibel en bezit inlevings- en relativeringsvermogen.

Dit bieden we jou:

• Jaarcontract met zicht op een vast contract bij wederzijds enthousiasme;
• Salaris tussen de € 2.500,- en € 3.200,- bruto per maand o.b.v. fulltime;
• Inspirerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer (vanaf 10 km enkele reis);
• Jaarlijkse collectieve- en individuele salarisverhoging;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en mogelijkheid om 10 verlofdagen bij te kopen;
• Goede pensioenregeling;
• Wij vinden vitaliteit belangrijk, daarom kan je 2x per maand gratis sporten met collega’s, is er fruit op je werk en organiseren we jaarlijks een vitaliteitsweek;
• Jaarlijkse personeelsbijeenkomsten, teamuitjes en een spectaculaire kerstmarkt;
• Bovendien vergeten we jouw (werk)jubileum, verjaardag en die van je partner niet;
• Mocht je een nieuwe vloer nodig hebben, dan zorgen wij voor een interessante korting;
• Tot slot is Cotap een financieel gezond en groeiend familiebedrijf waarbij de focus ligt op verduurzaming van onze producten en diensten.

Interesse?
Solliciteer dan direct via de roze button. Voor meer informatie over de vacature kan je contact opnemen met Werner van Eelen (HR Manager) via hr@cotap.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.